Antes de llamar, y después

Sí. Un despachador, o el jefe de cuadrilla de guardia, contesta la línea a cualquier hora. Después de una tormenta grande la línea puede estar ocupada: deje un mensaje y envíe fotos por texto, y devolvemos las llamadas según el peligro.

El trabajo de emergencia fuera de horario cuesta más que el trabajo programado, porque se llama a una cuadrilla. El despachador se lo dice antes de enviarla, y la cotización por escrito lo muestra en una línea aparte.

Depende de la tormenta y del lugar de su llamada en el orden. Se lo decimos por teléfono, con palabras claras. Si serán días, decimos días, y si otra empresa puede llegar antes, también se lo decimos.

Manténgase lejos del árbol y de todo lo que esté tocando, sobre todo de los cables. Mantenga adentro a las personas y las mascotas. Si hay un cable caído, llame primero al 911 y a la compañía de luz. Fotografíe el árbol desde lejos y envíenos las fotos por texto.

Le damos fotos, una descripción clara del trabajo y una factura detallada para enviar con su reclamo. No presentamos reclamos, no decimos qué cubre su póliza ni prometemos pagar un deducible. Eso es entre usted y su aseguradora.

Nuestro certificado de arborista ISA y nuestro seguro aparecen al pie de cada página. Enviamos un certificado de seguro a usted, o a su aseguradora, si lo pide.

Para trabajo planeado, nuestro arborista o un jefe de cuadrilla recorre el árbol con usted, revisa qué hay debajo y encima del árbol, lo fotografía y anota lo que usted quiere. Luego llega la cotización por escrito. En una llamada de tormenta, damos el precio por teléfono y lo ponemos por escrito antes de que empiece la cuadrilla.

Usted aprueba la cotización por escrito antes de empezar. Dice cuándo vence el pago y qué métodos aceptamos, y en un trabajo grande fija un calendario de anticipos.

Trabajamos con lluvia. Dejamos de trepar cuando hay rayos, viento fuerte o hielo en las ramas, y le avisamos cuando tenemos que esperar. Una trepada detenida es un trabajo retrasado, no un riesgo que tomamos para cumplir un horario.

Sí, en la línea de tormentas: Soledad Ceja y Rolando Lozano hablan español, y cada página de este sitio tiene una versión en español. No todos en cada cuadrilla lo hablan.

Los condados de Dallas, Tarrant, Denton y Collin, en las ciudades de nuestra página de zona de servicio. No trabajamos al sur de Waxahachie, al oeste de Weatherford ni al norte de Denton.